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Sistema di gestione ticket e supporto.

Il supporto tecnico, sotto il Suo controllo assoluto

Centralizzi le richieste, garantisca i tempi di risposta e mantenga il pieno controllo delle Sue informazioni con la soluzione di supporto più solida e flessibile del mercato.

Richiedi una demo personalizzata
— Ciclo del ticket:
Aperto
In corso
Risolto
In escalation
— Controllo del supporto

Gestione professionale e controllo assoluto del supporto.

Con NEXTICKET trasforma il caos di e-mail e telefonate in un flusso di lavoro ordinato, misurabile e altamente efficiente. Progettato secondo il principio della sovranità tecnologica: le Sue informazioni e quelle dei Suoi clienti restano sotto il Suo controllo totale, su server sicuri e privati.

Server dedicati o infrastruttura cloud DIGLOC

I Suoi dati non risiedono su cloud pubblici condivisi: è Lei a decidere dove si trovano le informazioni.

Centralizzazione omnicanale automatica

Acquisisce le richieste da e-mail, moduli web e dall’app nativa in un unico pannello unificato.

Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA)

Definisce, monitora e rispetta i tempi di risposta per garantire l’eccellenza del servizio.

Audit e tracciabilità completa

Registro dettagliato di ogni interazione, cambio di stato e risposta per un controllo totale dell’attività.

Integrazione con l’ecosistema DIGLOC

Connessione nativa con NEXERP e NEXCLOUD per collegare i ticket a clienti e documenti tecnici.

Conformità alla normativa algerina sulla protezione dei dati

Protezione dei dati di supporto sensibili su infrastruttura locale controllata in Algeria.

— Tecnologia

Progettato per le aziende che danno priorità alla qualità del servizio.

Unifica il supporto ed elimina la dispersione di informazioni tra strumenti, fogli di calcolo e caselle di posta sovraccariche.

Elimini il caos del supporto via e-mail

Sostituisce le caselle di posta sature e i fogli di calcolo con un sistema centralizzato e professionale.

Gestione omnicanale in tempo reale

Accesso completo da Web, Android e iOS. Ideale per le aziende con tecnici sul campo che devono ricevere notifiche e aggiornare gli stati in tempo reale.

Gestione granulare delle autorizzazioni

Controlli con precisione quali informazioni vede ogni tecnico, reparto o cliente, garantendo riservatezza e ordine.

Vedi tutte le integrazioni
NEXVIRT
NEXTRACK
NEXERP
NEXTICKET
— Ecosistema connesso in tempo reale
— Ecosistema connesso in tempo reale
● RISOLTO
#4281
Accesso VPN aziendale non risponde
María L.
Cliente
Juan M.
Nota privata
Juan M.
Risposta
CRONOLOGIA
09:12
Aperto
09:14
Assegnato
09:22
Nota
10:08
Risposta
10:31
Chiuso
— Cronologia accanto al ticket
— Cronologia accanto al ticket
— Collaborazione

Un ticket, due viste: quella del Suo team e quella del Suo cliente.

Coordinamento tecnico senza attriti: i Suoi tecnici collaborano internamente mentre il cliente vede solo ciò che deve vedere.

Risoluzione collaborativa interna

I tecnici possono scambiarsi note private e collaborare su ticket complessi senza che il cliente finale veda il processo interno.

Portale Cliente personalizzato

Offre ai Suoi clienti uno spazio professionale dove aprire ticket, allegare file e seguire l’avanzamento delle richieste senza intasare il telefono.

Cronologia e tracciabilità garantite

Accesso immediato a tutti gli interventi precedenti di un cliente o di un asset, per soluzioni più rapide e precise.

Vedi il flusso completo
— Infrastruttura

Il Suo supporto, nella Sua infrastruttura.

NEXTICKET viene distribuito dove decide Lei: sui Suoi server, su infrastruttura locale in Algeria o cloud privato. Senza vendor lock-in, senza dati nelle mani di terzi.

On-premise

Installazione nel Suo datacenter o sui Suoi server. Controllo totale su dati, rete e politiche di accesso.

Cloud privato in Algeria

Server dedicati in Algeria. Cifratura AES-256 e dati ospitati sotto controllo locale.

Scalabilità orizzontale

Da 5 a 500 agenti senza riprogettazione. Alta disponibilità, bilanciamento del carico e backup automatici inclusi.

Vedi l’architettura tecnica
● RACK-01
U01
U02
U03
U04
U05
U06
U07
U08
METRICHE
LIVE
Agenti attivi
247
Ticket / giorno
1,8K
Uptime
99,98%
Capacità
62%
— Metriche in tempo reale
— Ecosistema

Il motore della risoluzione nel Suo ecosistema digitale.

NEXTICKET non è uno strumento isolato. Agisce come asse centrale di tracciabilità operativa, unificando la comunicazione tecnica con tutte le soluzioni di gestione DIGLOC per garantire che nessuna richiesta resti senza risposta.

— Infrastruttura

NEXVIRT

I ticket si aprono automaticamente quando una VM o un container va in errore. Collega ogni incidente alla risorsa virtualizzata interessata per diagnosi immediate.

— Operazioni

NEXTRACK

Trasforma audit e raccomandazioni in ticket azionabili. Ogni punto rilevato nella roadmap digitale diventa un’attività con responsabile e SLA.

— Gestione

NEXERP

Collega i ticket a clienti, progetti e contratti del Suo ERP. Fattura il supporto a ore, unifica lo storico commerciale e tecnico senza duplicare i dati.

— Modello di business

Scalabilità intelligente, senza costi per agente.

A differenza delle soluzioni SaaS tradizionali, NEXTICKET cresce con il Suo team senza far lievitare la fattura mensile. Investimento prevedibile, ROI misurabile.

Crescita senza penalità

Aggiunga tecnici senza costi extra per utente. La Sua operatività scala, la Sua fattura no.

Self-service con Wiki

Centro di conoscenza professionale 24/7. I Suoi clienti risolvono dubbi semplici senza aprire un ticket.

Business Intelligence integrata

Report sui tempi di risoluzione, carico per tecnico e soddisfazione. Ciò che si misura, si migliora.

— PARLIAMO DEL SUO PROGETTO

Ci racconti la Sua sfida, Le risponderemo entro 24h.

Uno specialista analizza il Suo caso e Le propone una roadmap chiara — senza impegno, senza vendita aggressiva.

Cosa succede dopo l’invio del modulo

Risposta entro 24h

Uno specialista in carne e ossa analizza il Suo caso.

Diagnóstico gratuito

Senza impegno, senza vendita aggressiva.

Proposta entro 3-5 giorni

Roadmap con tempi e budget chiari.

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— L’ECOSISTEMA · 10 PRODOTTI

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Dalla rete perimetrale all’ERP, dall’IA alla videosorveglianza: 10 soluzioni che parlano la stessa lingua e condividono la stessa architettura sovrana.

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