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Système de gestion de tickets et de support.

Le support technique, sous votre contrôle absolu

Centralisez les incidents, garantissez vos délais de réponse et gardez la maîtrise totale de vos informations avec la solution de support la plus robuste et flexible du marché.

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— Cycle du ticket :
Ouvert
En cours
Résolu
Escaladé
— Maîtrise du support

Gestion professionnelle et contrôle absolu du support.

Avec NEXTICKET, vous transformez le chaos des e-mails et des appels en un flux de travail ordonné, mesurable et hautement efficace. Conçu autour de la souveraineté technologique : vos informations et celles de vos clients restent sous votre contrôle total, sur des serveurs sécurisés et privés.

Serveurs dédiés ou infrastructure cloud DIGLOC

Vos données ne se trouvent pas sur des clouds publics partagés ; vous décidez où réside l'information.

Centralisation omnicanale automatique

Captez les incidents depuis l'e-mail, les formulaires web et l'application native dans un panneau unifié.

Gestion des accords de niveau de service (SLA)

Définissez, surveillez et tenez vos délais de réponse pour garantir l'excellence du service.

Audit et traçabilité complète

Journal détaillé de chaque interaction, changement d'état et réponse, pour un contrôle total de l'activité.

Intégration avec l’écosystème DIGLOC

Connexion native avec NEXERP et NEXCLOUD pour relier les tickets aux clients et aux documents techniques.

Conformité à la réglementation algérienne sur la protection des données

Protection des données de support sensibles sur une infrastructure locale contrôlée en Algérie.

— Technologie

Conçu pour les entreprises qui privilégient la qualité de service.

Unifiez votre support et mettez fin à la dispersion de l’information entre outils, feuilles de calcul et boîtes mail saturées.

Éliminez le chaos du support par e-mail

Remplacez les boîtes de réception saturées et les feuilles de calcul par un système centralisé et professionnel.

Gestion omnicanale en temps réel

Accès complet depuis le Web, Android et iOS. Idéal pour les entreprises avec techniciens sur le terrain qui doivent recevoir des alertes et mettre à jour les statuts en temps réel.

Gestion granulaire des autorisations

Contrôlez avec précision les informations visibles par chaque technicien, service ou client, en garantissant confidentialité et organisation.

Voir toutes les intégrations
NEXVIRT
NEXTRACK
NEXERP
NEXTICKET
— Écosystème connecté en temps réel
— Écosystème connecté en temps réel
● RÉSOLU
#4281
Accès VPN d'entreprise ne répond pas
María L.
Client
Juan M.
Note privée
Juan M.
Réponse
HISTORIQUE
09:12
Ouvert
09:14
Assigné
09:22
Note
10:08
Réponse
10:31
Fermé
— Historique aux côtés du ticket
— Historique aux côtés du ticket
— Collaboration

Un ticket, deux vues : celle de votre équipe et celle de votre client.

Coordination technique sans accroc : vos techniciens collaborent en interne pendant que le client ne voit que ce qu’il doit voir.

Résolution collaborative interne

Vos techniciens échangent des notes privées et collaborent sur des tickets complexes sans que le client final ne voie le processus interne.

Portail Client personnalisé

Offrez à vos clients un espace professionnel pour ouvrir des tickets, joindre des fichiers et suivre l'avancement de leurs demandes sans saturer votre téléphone.

Historique et traçabilité garantis

Accès immédiat à toutes les interventions précédentes d'un client ou d'un actif, pour des résolutions plus rapides et précises.

Voir le flux complet
— Infrastructure

Votre support, sur votre infrastructure.

NEXTICKET se déploie où vous le décidez : vos propres serveurs, infrastructure locale en Algérie ou cloud privé. Sans vendor lock-in, sans données entre les mains de tiers.

On-premise

Installation dans votre datacenter ou sur vos serveurs. Maîtrise totale des données, du réseau et des politiques d'accès.

Cloud privé en Algérie

Serveurs dédiés en Algérie. Chiffrement AES-256 et données hébergées sous contrôle local.

Évolutivité horizontale

De 5 à 500 agents sans refonte. Haute disponibilité, répartition de charge et sauvegardes automatiques inclus.

Voir l'architecture technique
● RACK-01
U01
U02
U03
U04
U05
U06
U07
U08
MÉTRIQUES
LIVE
Agents actifs
247
Tickets / jour
1,8K
Uptime
99,98%
Capacité
62%
— Métriques en temps réel
— Écosystème

Le moteur de la résolution dans votre écosystème numérique.

NEXTICKET n’est pas un outil isolé. Il agit comme l’axe central de la traçabilité opérationnelle, unifiant la communication technique avec toutes les solutions de gestion DIGLOC pour qu’aucune incidence ne reste sans réponse.

— Infrastructure

NEXVIRT

Les tickets s’ouvrent automatiquement lorsqu’une VM ou un conteneur tombe en panne. Reliez chaque incident à la ressource virtualisée concernée pour des diagnostics immédiats.

— Opérations

NEXTRACK

Transformez audits et recommandations en tickets actionnables. Chaque point détecté dans votre feuille de route numérique devient une tâche avec responsable et SLA.

— Gestion

NEXERP

Reliez les tickets aux clients, projets et contrats de votre ERP. Facturez le support à l’heure, unifiez l’historique commercial et technique sans dupliquer les données.

— Modèle économique

Évolutivité intelligente, sans coûts par agent.

Contrairement aux solutions SaaS classiques, NEXTICKET grandit avec votre équipe sans faire exploser votre facture mensuelle. Investissement prévisible, ROI mesurable.

Croissance sans pénalités

Ajoutez des techniciens sans coût supplémentaire par utilisateur. Votre activité grandit, votre facture, non.

Auto-assistance avec Wiki

Centre de connaissances professionnel disponible 24h/24, 7j/7. Vos clients règlent les questions courantes sans ouvrir de ticket.

Business Intelligence intégré

Rapports sur les délais de résolution, la charge par technicien et la satisfaction. Ce qui se mesure s’améliore.

— PARLONS DE VOTRE PROJET

Présentez-nous votre défi, nous vous répondons sous 24 h.

Un spécialiste analyse votre cas et vous propose une feuille de route claire — sans engagement, sans démarche commerciale agressive.

Ce qui se passe quand vous envoyez le formulaire

Réponse sous 24h

Un spécialiste réel examine votre cas.

Diagnóstico gratuito

Sans engagement, sans démarche commerciale agressive.

Proposition sous 3 à 5 jours

Feuille de route avec délais et budget clairs.

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— L'ÉCOSYSTÈME · 10 PRODUITS

Un module, un besoin. Tout intégré d'origine.

Du réseau périmétrique à l’ERP, en passant par l’IA ou la vidéosurveillance : 10 solutions qui parlent le même langage et partagent la même architecture souveraine.

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